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上海佳茂保安服务有限公司2014年度工作总结

发布时间：[2014-12-29]

    上海佳茂保安服务有限公司在2014年的工作中，在市保安协会和崇明县公安局的业务指导和监管下，公司董事会带领全体保安队员，团结拼搏、忠诚履职，在队伍建设和业务工作中都取得了很大的成绩，今年5月份又被市保安协会评为"三级资质"保安公司。为崇明地区的政治稳定和治安安定，为各服务单位的内部治安安全作出了贡献，现将2014年度工作总结如下：
    一、2014年度主要工作回顾
    （一）制订制度抓落实，确保安全为客户。
    保安公司的服务宗旨，是确保客户单位的安全。公司采取从头抓紧、突出重点，注重日常管理的工作部署，开展了卓有成效的工作。我们佳茂保安服务有限公司是以学校和农业银行安保为主要业务的保安公司。根据行业安保特点，结合崇明的实际情况，制订了相应工作措施。
    1、云南昆明火车站"3.01"严重恐怖案件的发生，给我们敲响警钟。中、小学、幼儿园学生都是祖国的花朵、国家的未来接班人，如果学校遭恐怖分子袭击，将直接影响地区的政治稳定和社会安定。保护在校学生的安全，是我们承担学校安保的每个保安队员的神圣职责。目前正是全国"二会"召开期间，因此各学校保安要把预防恐怖分子和对社会心怀不满的别有用心的人可能对学生的侵害当作当前的第一要务。根据3月3日召开的"2014年上海保安工作会议"精神，结合崇明各学校的实际情况，特重申如下工作措施：
    （1）规范执勤，严守岗位。
    各保安队员在执勤时要做到服装严整、认真履职、装备佩带齐全，钢叉等不常用装备都要放在既隐蔽又随手可拿的位置，辣椒水、伸缩棍等防卫器械都要始终处于良好状态以备急用。
    （2）提高警惕，严密观察。
    执勤保安都要绷紧安保的弦，不允许有任何的松懈和疏忽。在学生上、放学时段应按规定立岗，要严密观察学校周边的人和车，发现可疑迹象要主动上前察看和询问，遇到突发事件按照应急预案的规定进行处置。
    （3）加强巡逻，明确责任。
    各学校外保、内保队员要紧密配合，外保要在课间、中午时段要对学校区域内进行巡逻。内保在晚上放学后和早晨上学前对校区进行巡逻。对进入校门的人员和车辆，要严格执行身份确认制度。要每日检查技防设施（特别是紧急按钮）是否处于良好状态，发现故障及时报修并作好记录。
    （4）加强培训，收集信息。
    预防不法侵害是项长期的工作，务必高度提高警惕，不能有麻痹松懈思想。为提高保安队员的处事能力，公司将分期分批组织培训，各岗点也要进行实战演练。每个保安队员都要有信息意识，发现有碍稳定的信息要及时收集及时向分队长报告。
    （5）认真履职，加强协调。
    各分队长、班长都要按职责明确自己的责任，进行严格管理，经常检查队员的履职情况，对违反规定的行为及时制止、及时上报。积极协调所在学校的关系，主动听从校领导的意见和建议，接受学校师生和学生家长的监督。
    2、为有力应对校园暴恐袭击事件，确保中小学、幼儿园学生的人身安全。根据市教委、市公安局"关于进一步加强本市中小学、幼儿园安全防范工作"的通知精神、我公司专门下发了崇明中小学、幼儿园保安员护校工作规范，对保安履职提出了具体要求。
    （1）上学、放学时段，按学校规定时间打开校门，共同实施护校。
    （2）非上学、放学时段，锁闭学校大门。对上课期间外出的学生，应凭学校发放的有效证明放行。
    （3）查验来访人员、车辆、物品，认真核实来访人员身份、来访目的，在办理相关登记手续，经学校相关部门同意后方可放行。
    （4）学生在校期间，进行校内巡逻和校外周边巡视工作。巡逻和巡视工作由执勤保安轮流担任，每二小时巡逻、巡视各一次。校内巡逻：要关注校园死角、围墙边、发现可疑的人和事要及时盘问并报告。校外周边巡视要注意长时间停放的可疑车辆和无事逗留人员。劝离影响学校车辆进出和教育秩序的小商小贩。
    （5）配合学校开展安全检查。要认真做好清校工作，对应该离校而没有及时离校的学生、参加群体运动操后没有及时离校的群众予以劝离。
    （6）保护学生、幼儿及教职员工人身和财产安全。发生案（事）件迅速报警，并开展快速有效的初期处置；对正在发生侵害师生的行为，及时使用防卫装备予以制止，同时采取措施保护现场。
    （7）叠加保安在上学、放学时段，在学校出入口定点执勤。注意发现可疑人员及可能对学生造成伤害的各种侵害行为，发生紧急情况，及时使用防卫装备予以制止并及时报警。
    3、为加强学校安保工作，在2014年暑假开学后，为规范叠加保安的工作。在2014年8月份又制订了中小学、幼儿园护校工作规范的若干意见。为了规范本市学校保安员勤务工作行为，根据国务院《保安服务管理条例》《上海市中小学、幼儿园保安服务管理规定》要求结合公司实际情况提出如下意见。
    （1）基本要求：
    自2014年8月31日起本县中小学、幼儿园校门出入处全部配备符合规定要求的保安员上岗（以下简称叠加保安）。
    （2）"叠加保安"必须严格遵纪守法、忠于职守，按照"叠加保安"工作职能履行职责。
    （3）全员顶岗要求：
    ①本次全员顶岗保安是"坐班子"保安，为交叉值勤休息保安。凡休息保安一律全员顶岗。
    ②全员顶岗保安凡没有特殊原因外，不得以任何形式请假缺岗，特殊原因需经公司确认。
    ③弄虚作假者，经公司核实一律辞退。
    ④确因特殊原因缺岗者须事前告分队长同意，报公司安排人员顶岗。
    ⑤顶岗保安由公司统一安排。
    4、为确保学校安全的各项措施落实到实处，在2014年5月24日，公司会同县公安局、县教育局召开了"提高警惕尽职守职，确保校（园）安全再动员、再培训大会"，各分队长、班长145人参加了会议，会上由公安局保安管理科、教育局保卫科的领导到会讲了话。
    另外我们根据治安形势和安保情况，适时下发了"关于加强学生非放学时段出校门的紧急通知"等一系列有关规章制度。由于措施有力，有效地防止了在崇明地区学校可能出现的暴力案件的发生，受到了县公安局、县教育局等有关部门的赞扬。
    （二）严格管理提素质，警钟长鸣抓队伍。
    佳茂保安服务有限公司，作为专营保安业务的民营公司，公司领导深刻的认识到，保安队伍建设怎样，直接关系到客户的满意度，直接关系到公司的业务发展。要提高保安队伍的整体素质，就需要严格管理队伍来实现这个目的。因此，公司董事会始终把队伍建设当作头等大事来抓，主要采取四个方面的措施：
    1、召开会议进行正面教育。2014年元旦刚过，公司就召开了由全体防侵害保安240多人参加会议。会上，首先对前阶段工作进行了点评，列举了主要好的方面的种种表现，并给予表扬。对有些队员存在的责任意识差、工作不负责，上班时看书、报、打电脑等违规现象，进行了点名批评。公司施云家总经理到会讲了话，要求全体队员做到一是要振作精神、认真履职，以崭新的面貌坚守在岗位上；二是热情服务、任劳任怨，争取客户单位好评，提高满意度；三是自觉遵守纪律，树立为民服务思想，多为客户单位排忧解难。
    元月24日，公司会同农行崇明分行安保科，召开崇明农行系统保安队员会议。崇明农行安保部领导到会讲话。公司领导首先通报了发生在农行系统的违规情况，并分析产生这些违规现象的原因，要求全体保安队员要严守工作纪律、尽职尽力做好安保工作；要提高警惕，及时发现和制止金融电信诈骗案件的发生；保守农行及客户的商业秘密。做一个银行领导和客户信得过的好队员。
    为落实亚信峰会的安保措施，公司召开机关全体工作人员和分队长会议，提出了工作措施，要求各与会同志认真加以落实。公司董事长沈冠岳要求分队长带领全体队员做到工作尽职尽力，要认识到安保工作无小事、平凡工作不平凡，落实措施要做到常抓不松动。公司施云家总经理提出了四条工作要求，一是狠抓规范执勤；二是提升自己队员业务素质。执勤时做到态度和善、言语礼貌、举止文明；三是各分队长要以身作则，起到桥梁和纽带作用；四是加强信息工作，加强报告制度。
    2、开展专项教育，及时通报违章处理。
    根据阶段性治安形势，及时修、增订措施并加以落实。5月24日公司召开了由131名执勤岗点的班长参加的会议。县教育局人保科领导首先通报了当前学校安保形势，指出了当前有恐怖势力把矛头针对学校的动向。县公安局治安大队的领导要求全体队员都要绷紧安全保卫的弦，克服麻痹思想，尽心尽职，确保学校师生安全。公司施云家总经理到会讲了话。
    2014年5月1日，本公司保安队员杜某在放假期间，伙同社会青年进行聚众斗殴，被公安机关处理，公司抓住这个反面典型在全公司范围开展了作风纪律教育，进行情况通报，分析了公司近期出现违规违纪的原因，一是放松思想改造，对公司组织的纪律教育阳奉阴违；二是组织观念浅薄，对规章制度不是不折不扣的执行，喜欢打擦边球；三是个人素质低下、自己又不学习、善于偷懒耍滑。在分析原因的基础上，重申了四款12条的规定，并要求把每个队员的学习心得向公司进行反馈。
    2014年11月19日，针对个别保安在执勤中有违法情况，公司起草了"遵纪守法特别提示书：发到各个执勤岗点。提示书中提出必须严格遵守的7个方面内容，并要求每个队员写几句话的学习心得向公司反馈。
    3、开展专项检查。
    为使农行保安牢记"忠诚履职、守卫平安"的宗旨，始终保持具有高度警惕高昂斗志。佳茂公司与农行崇明支行联手从2014年6月10日至6月17日到农行保安执勤情况进行专项检查，重点检查五个方面的内容：服装警容、精神状态；行为举止、文明言语；遵守纪律、履行职责；运钞车接送规范；对应急情况处置能力。专项检查后又发出了工作通报。
    公司稽查部根据公司整体要求，结合阶段性任务，有重点开展专项检查，检查采取全方位、全时段方法进行，今年以来共出动检查人员850多人次，对公司所属单位进行了反复检查，共发现纠正各类违章37次，做到及时表扬鼓励好的方面，发现违章及时纠正并予以扣分，11月20日当检查到崇东中学时，发现二个保安在学生晚放学时段执勤时有抽烟现象，在家长中造成不良影响，当场进行了批评并作扣分处理，同时取消其作2014年度先进岗点评选资格。
    8月22日上午9时左右，在对农行横沙支行检查中，发现保安队员有脱岗行为，尽管这位保安跟客户经理请过假，但也已违反银行保安执勤规定。公司给予通报批评并给予扣20分、500元的处理。
    4、开展客户单位对保安队员的测评工作。
    为进一步加强对保安队伍的管理，提高服务质量，提升客户单位对保安工作的满意度，公司向每个客户单位发放了"保安队员执勤情况考评表"。请各单位领导在七个方面给保安打分。从考评情况表看，百分之九十二保安队员达到了优秀档次，百分之7.5达到良好档次，还有百分之0.5为不及格档。所有不及格的将在年终进行扣奖处理。
    （三）业务培训提素质，狠抓操练为实战。
    保安队员来自于社会各个方面，人员素质参差不齐，要使这些同志尽快适应新岗位的工作，必须及时进行业务培训。我们在2014年保安培训中，主要抓三个方面，一是对新聘保安队员进行岗前培训；二是对老队员进行岗位需要实行再培训；三是组织职业资格培训。
    1、对新上岗队员进行岗前培训。2014年先后对60多名新上岗队员进行了遵章守纪、职业道德、岗位业务和队列进行了培训，为这些队员顺利履职打下了坚实的基础。
    2、为加强各岗点的组织领导，协调所在客户单位的关系，起到上通下达、承上启下的作用，公司选拔了131名班长，并在2月22日对这些班长进行了业务培训，要求班长们围绕遵章守纪、切实履职；增加服务意识、树立良好形象；会协调、信息快，增加争先创优意识等多方面进行了培训。
    3、根据市教委、市公安局"关于进一步加强本市中小学、幼儿园安全防范的通知"，公司组织了530多名保安队员进行"叠加保安"护校业务培训，面对培训任务重、时间紧。公司安排专业力量，精心组织、统筹安排。在2014年9月1日前全部完成培训考核工作，合格率达百分之九十九点六。
    二、取得主要成效和经验体会。
    佳茂保安公司在公司董事会的带领下，团结一心、努力拼搏、积极进取，取得累累硕果。主要体现以下几个方面：
    （一）确保了所有服务单位，特别学校的安全。在2014年中没有发现因队员失职而发生影响学校教育秩序的现象；
    （二）通过测评，客户对本公司保安满意率达到百分之九十二以上；
    （三）市保安协会通过软、硬件台账验收，被批准"叄级"资质单位；
    （四）培训合格率高，今年我们组织近百人的上岗证培训，合格率达到百分之百，在组织530名叠加保安培训考试，只有二名队员没有通过，合格率达到百分之九十九点七；
    （五）公司业务发展前景广阔。通过努力寻找市场，积极沟通，2014年新增加客户单位5个。新增队员226名；
    这些成绩的取得，得益公司董事会支持是总经理的坚强领导，得益于全体机关人员勤奋努力，得益全体分队长的身先士卒，得益于全体保安队员辛勤工作。
    三、主要好人好事和存在的不足
    2014年中，公司收到旌旗5面，表扬信58封。
    （一）主要好人好事
    2014年3月15日下午15:16许，农业银行崇明裕安支行保安队员蔡云康在例行巡检时，发现有一个客户急匆匆地办了一张新的农行帐号，办好帐号后又马上打电话他人。从他通话中的激动情绪中蔡云康察觉到情况可疑，便主动上前询问。蔡云康凭多年的经验意识到这又是一个电信诈骗案件，就问这个客户是哪个法院打来的电话？客户回答不清楚。蔡云康要这个客户按刚才打来的电话回过去，接通后，蔡云康接过电话问，你是哪个法院？对方问你是谁？蔡回答我是这个银行的保安，对方（骗子）马上挂断了电话。客户龚耀先目睹保安打电话的经过，如梦初醒，连声感谢，说"要不是保安经验丰富警惕性高，我就上当受骗了，骗了1400元钱是小事，在家人、同事面前丢人是大事。
    今年4月25日的早晨6:45分许，崇明新河幼儿园保安队员蒋卫像往常一样和同事警惕地在校门内外巡逻。在这过程中，蒋卫发现离园门口东侧约20米处有一男一女正在纠缠，女的抓住男的衣服喊道："他偷我的电瓶车。"眼看女的渐成劣势，男的将要逃走时，蒋卫奋不顾身冲上去擒住小偷。只见那个窃贼手拿一把长约60公分的大力钳，已将电瓶车锁剪断，嘴里对保安说着威胁的话，蒋卫全然不顾，边报警边在同事的协助下将其制服。民警赶到现场将窃贼带走。经民警审查，这是个盗窃惯犯，叫杨鸿飞，今年4月刚从劳改场所放出来没几天又开始旧病复发了。现该盗窃嫌疑人已被行政拘留十五天。崇明新河公安派出所专门写表扬信到公司，表扬"蒋卫具备了一个保安队员应有的素质，体现了不畏强暴、奋不顾身擒惯犯的正义力量"。
     2014年4月1日下午14:20分许，崇明农业银行向化支行保安队员何永生用警惕的眼光在营业厅和自动取款机周边正常巡视时，只见一名老年客户神色紧张，边用免提电话边在自动取款机上操作，这一反常现象引起小何的高度注意。小何从客户的免提通话中听到，"对方要求老年客户用无卡转账的方法转18万元到指定的安全账户"。同时又听对方跟老年客户说："不要让别人知道，关好门不要让别人进来，也不能告诉银行工作人员，不然对你不利。"保安何永生意识到这又是一起诈骗。强烈的责任心促使小何上前拍打安全门，叫客户不要转账，这是一种诈骗行为。但这老年客户已被骗子骗的晕头转向，不听保安劝阻继续操作。小何边报警边赶紧喊来银行经理共同劝说，这时在旁边的老年客户的妻子听了银行经理和保安员这是骗子设的圈套的解说，也劝老伴停止操作。该客户姓李，是退休教师，已有80多岁了。接警后的公安民警也赶到现场对李老先生进行了防诈骗教育。保安何永生在工作中认真履职，责任心强，成功阻止了冒充公安机关实施诈骗的犯罪行为，得到了银行领导、公安派出所领导和周边群众的一致赞扬，并奖励人民币500元。
    2014年4月30日上午11时10分许，崇明育林中学即将要下课放学了，保安队员秦建昌和同事正在校门口疏导交通时，发现有一个大约5-6岁的小男孩在校门口东张西望，像寻找什么人。秦建昌上前和小孩亲切搭话，谁知小孩不会说话。小秦断定这是一个走失儿童，怕他再次走失，小秦就主动收留他，买了中午饭和零食给他吃，小秦边报警边关注可能前来寻找的亲人。过了一个多小时，只见一个60岁左右的妇女骑着小三轮车，神情十分焦急。秦建昌主动上前询问，并把她迎到门卫室，当老年妇女看到小男孩在保安的关怀下安然无恙时，感动的说不出话来。老奶奶连连感谢，保安秦建昌回答：为民排忧解难是我们保安队员应该做的。
    2014年8月1日上午9:30分许，农业银行崇明支行向化营业所保安队员何永生，巡视中发现自动取款机旁一个中年女子神情紧张，边打电话边进行操作，当她发现保安队员注意她时，急忙向南躲闪。这一反常情况，何永生马上意识到这位女客户可能受到诈骗电话的恐吓，就主动上前询问并进行防诈骗宣传。何永生一边做工作一边向大堂经理汇报，并动员女客户报警。崇明公安局堡镇派出所接警后赶到现场。经民警调查：经诈骗犯的恐吓引诱，这位女客户在7月27、28日在其他银行先后转出了14万元，当贪得无厌的骗子再次要求汇一万元时，被具有高度警觉性的农行保安发现并制止。为表扬保安队员何永生责任心强，阻止诈骗为客户挽回损失的事迹，公安民警当场奖励何永生人民币500元。
    2014年11月3日下午14时30分许，崇明北堡幼儿园叠加保安队员沈飞等在学校周边巡视时，突然间闻到焦烟味，强烈的责任心促使他们抓紧对学校内部和周边进行察看，发现幼儿园围墙东侧的一个居民住宅区墙边堆放废木料的柴堆起火，火势越烧越旺，火险就是命令，沈飞等保安队员紧急行动起来，他们按照处置火灾的应急预案要求，边组织其他值班保安拿上灭火器、脸盆、铁桶等盛水工具进行灭火，边拨打"119、110"，并立即向幼儿园园长报告。由于措施得当，扑救及时，等消防车和公安民警赶到时，大火已被扑灭。闻讯赶来的周边群众和出警公安、消防队员，望着被熏黑的脸，浑身上、下湿透的保安队员，纷纷对保安临危不惧、奋不顾身将火及时扑灭的勇敢行为大加赞扬。称赞保安为居民群众化解一起灾难性事故，是人民群众信得过的好保安。
    2014年12月7日下午14:11分许，农行崇明长兴分行来了一个45岁左右叫杨海军的男子，用身份证办理一张银行卡。崇明公安局报警平台显示，此男子是网上追逃对象。正在执勤的保安队员倪建兴得知情况时，该男子已离开了银行。倪建兴积极配合银行工作人员，打电话给杨海军，告诉他刚才的签名太模糊需要重新签。当杨海军到达银行重新签名时，公安民警还没到现场，保安倪建兴边察言观色，边与其周旋拖延时间，等到民警到达现场后，又配合民警合力将其抓获。
    （二）存在的不足
     1、从公司管理层面市场竞争意识和忧患意识需进一步增强，捕捉市场信息、拓展公司保安业务还待于进一步增加。
     2、分队长和各班长的信息意识不强。有些队员的业务素质和处置事情的能力差的情况，短期内难于解决。
     3、队员中违反规定现象时有存在，喜欢打擦边球，执勤不认真的现象屡有发现。2014年中有七个队员因违反执勤规定被通报批评，另有5名队员违反工作纪律被辞退。
    四、2015年工作重点
    （一）抓教育要做到常抓不懈。既要不间断地开展遵章守纪教育，又要定期开展职业道德教育，使队员们牢记服务宗旨、忠诚履职，树立好保安队员在客户中的形象。从而提高保安队员在客户单位中的信任感和满意度。
    （二）抓业务培训要做到为实战。要制订2015年度培训计划。培训工作既要抓好新聘队员的上岗前培训，又要抓好片长、班长和老队员的业务轮训，本着缺什么补什么的原则，着重进行规范执勤，接待群众，应急事件处置等方面培训，以提高队员处理问题的能力。
    （三）抓纠违章执勤的督促检查。要开展全方位、全时段的检查，减少死角和盲点，充分发挥各片长和班长的作用，落实工作责任制，开展自纠自查，即知即改，把一切消极因素消灭在萌芽状态。
    （四）继续开展对每个保安队员年终测评工作。充分听取客户单位的意见和建设，提高工作质量，提升客户满意度。